En Garabatea Design cuidamos cada detalle de nuestras creaciones, por lo que deseamos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Aun así, entendemos que puede surgir alguna incidencia y queremos explicarte con claridad cómo gestionamos las devoluciones y el derecho de desistimiento.
- Productos personalizados
Los artículos personalizados o hechos por encargo (por ejemplo, piezas de yeso con nombre, medallones de cuna, ilustraciones con dedicatoria o diseño exclusivo) no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten algún defecto o error atribuible a Garabatea Design.
Esta excepción está reconocida en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula el derecho de desistimiento en las ventas a distancia.
Si tu pedido personalizado presenta un defecto de fabricación o error en la personalización, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a info@garabateadesign.com, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.
Valoraremos el caso y te ofreceremos una reposición o reembolso, según corresponda.
- Productos no personalizados
Si el producto adquirido no ha sido personalizado, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para hacerlo, solo tienes que escribirnos a info@garabateadesign.com indicando:
- tu nombre y número de pedido,
- el producto que deseas devolver,
- y una breve explicación del motivo (opcional).
Te responderemos con las instrucciones para tramitar la devolución.
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños y con su embalaje original.
- Debe devolverse completo, con todos sus accesorios o elementos de presentación (etiquetas, tarjetas, envoltorios, etc.).
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea debida a un error o defecto imputable a Garabatea Design.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe pagado (excluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Devoluciones por producto dañado en transporte
Si tu pedido llega dañado o con el embalaje deteriorado, te rogamos que lo notifiques a la empresa de mensajería en el momento de la entrega y que nos escribas dentro de las 48 horas siguientes a info@garabateadesign.com con fotografías del estado del paquete y del producto.
Tramitaremos la incidencia con la agencia de transporte y te ofreceremos una reposición o reembolso.
- Cambios de producto
Por el momento, no realizamos cambios directos de un producto por otro. Si deseas un artículo distinto, deberás tramitar la devolución y realizar una nueva compra.
- Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, incidencias o productos defectuosos, puedes escribirnos a: info@garabateadesign.com. Sevilla, España.
